Hvorfor merking av utstyr er nøkkelen til bedre service
Mange servicebedrifter har god kontroll på oppdrag, teknikere og kunder. Men hva med utstyret som er ute hos kundene?
Å ha lite oversikt over utstyret som er ute hos kundene, kan føre til unødvendige misforståelser, ineffektiv service og tapte muligheter for mersalg. Gjennom å merke og registrere alt utstyr som er ute hos dine kunder i ditt servicesystem, får du et helt nytt nivå av kontroll, innsikt og effektivitet. I praksis kan noe så enkelt som en QR-kode på hver maskin gjøre en enorm forskjell.
Når utstyret ikke er merket
Mange servicebedrifter kjenner igjen disse situasjonene:
Teknikere bruker tid på å finne riktig maskin hos kunden
Kunden bestiller service på “den maskinen der borte”
Det er uklart hvilken modell eller historikk som gjelder
Reservedeler bestilles feil
Servicehistorikk er ufullstending
Resultatet er ofte unødvendige servicebesøk, frustrasjon og tapte inntekter… Men utfordringen er sjelden selve systemet, det er manglende identitet på utstyret ute hos kunden.
En unik identitet per maskin
Best practice i moderne servicebedrifter er å gi alt utstyr en unik identitet
Dette gjøres typisk ved å:
Merke maskinen med en QR-kode
Koble koden til maskinen i servicesystemet
Registrere informasjon i et PIM eller utstyrsregister
Når en tekniker eller kunde skanner koden, får de umiddelbart tilgang til riktig informasjon:
Maskintype
Serienummer
Installasjonsdato
Servicehistorikk
Dokumentasjon
Reservedeler
Serviceavtaler
På denne måten, eliminerer du en god del av friksjonen i serviceprosessen.
Minimum: individuelle og sikre QR-koder
Den enkleste og mest effektive løsningen er individuelle QR-koder på alt utstyr. For profesjonelle servicebedrifter bør disse QR-kodene være:
unike for hver maskin
krypterte eller sikre
robuste nok til å tåle miljøet de brukes i
koblet direkte til maskinen i servicesystemet
Når en kode skannes, identifiseres maskinen umiddelbart. Det betyr at både teknikere og kunder alltid jobber med riktig maskin-ID.
Bedre oversikt, for alle.
Når alt utstyr er merket og registrert, får serviceorganisasjonen en helt annen oversikt.
Da blir det mulig for dere å se:
Hvilke maskiner som er installert per kunde
Hvor gamle maskinene er
Hvilke serviceavtaler som gjelder på maskinen
Hvilke serviceoppdrag som er gjennomført
Alt dette gjør planlegging og oppfølging langt enklere.
Grunnlaget for bedre service
Merking av utsyr gjør også service mer proaktiv. Når hver maskin har en identitet og historikk, kan man enklere jobbe med:
Preventiv service
Periodisk vedlikehold
Prediktiv service basert på historikk og data
Disse gir færre driftstopp for kunden, og mer planlagt arbeid for din servicebedrift.
Hvordan merking av utsyr driver mersalg
Utstyrsregister og merking gir også bedre grunnlag for mersalg. Når service bedriften vet nøyaktig hvilke maskiner kunden har, hvor gamle de er, og hvor ofte de trenger service, så blir det enklere å tilby:
Oppgraderinger
Nye servicedeler
Reservedelspakker
Utskiftning av utstyr
Dette gjør serviceorganisasjonen mer proaktiv og rådgivende.
Enklere for servicekunden
Merking av utstyr gir også en bedre opplevelse for kunden. Når en maskin har en QR-kode, kan kunden enkelt:
Identifisere riktig maskin
Bestille service
Registrere feil, eller andre hendelser
Finne frem dokumentasjon uten å lete
Alt dette reduserer feilbestillinger, og misforståelser. Kommunikasjonen forenkles for dine kunder.
En viktig del av en moderne kundeportal
Utstyrs-merking fungerer særlig godt i samspill med en kundeportal, hvor all informasjon er samlet og lett tilgjengelig. Når maskinene er registrert i systemet, får kunden en helhetlig oversikt over eget utstyr og kan enkelt navigere mellom enhetene.
I portalen kan kunden se alt sitt utstyr, bestille service direkte på riktig maskin, få innsikt i historikk og følge pågående serviceoppdrag. Dette gir ikke bare bedre kontroll i hverdagen, men også en mer effektiv og presis dialog mellom kunden og serviceorganisasjonen.
Tilgang til informasjonen kan samtidig styres av servicebedriften, avhengig av behov og sikkerhetsnivå. I en inspeksjonsmodus kan brukeren få direkte tilgang til maskininformasjon uten innlogging, noe som gjør det enkelt å hente ut grunnleggende data raskt. Alternativt kan man benytte en delt tilgangsløsning, hvor noe informasjon er tilgjengelig uten passord, mens mer detaljert innsikt krever innlogging. Dette gir en fleksibel balanse mellom tilgjengelighet og kontroll.
QR-merking direkte fra Qwips Service
For å gjøre dette enklere lanserer Qwips en løsning for QR-merking direkte fra Qwips Service. I samarbeid med Brother kan serviceorganisasjoner nå:
generere QR-koder direkte i systemet når dere trenger
skrive ut robuste etiketter for tøffe miljøer som varer i minst 10 år
merke utstyr hos kunder
koble koden automatisk til riktig maskin i systemet
Dette gjør det enkelt å etablere et komplett utstyrsregister ute hos kundene.
Hva kommer videre?
QR-merking er i dag den mest praktiske løsningen for identifisering av utstyr i serviceorganisasjoner.
I noen bransjer kan man også se bruk av teknologier som:
RFID
trådløse sensorer
IoT-basert sporing
Qwips kan brukes med slike også, men for de fleste servicebedrifter vil QR-merking være det beste første steget mot bedre oversikt og mer datadrevet service.
En enkel QR-kode på hver maskin kan være starten på en helt ny måte å drive service på.
Book en demo med Qwips i dag.
Team Qwips
Denne artikkelen er skrevet med støtte av kunstig intelligens.