Enklere hverdag for hele teamet – ikke bare teknikerne
Qwips Service Manager Pro forener kundeservice, salg, administrasjon og teknikere i ett system – og gir bedre samarbeid med både kunder og partnere.
Kundeservice
Kundesenteret får umiddelbar tilgang til historikk, pågående saker og fremtidige avtaler – alt i én visning.
Nøkkelfordeler:
Live-status på oppdrag og teknikere
Full oversikt over avtaler, utstyr og historikk
Intern kommunikasjon direkte i saken
Selvbetjening for kunder – færre henvendelser
Egen kundeportal med innsikt og kontroll
Her kan support-teamet umiddelbart se historikk, pågående saker og fremtidige avtaler, uten å bytte mellom ulike systemer eller faner. Dette betyr at de raskt får full kontroll over alle serviceoppdrag og forespørsler som kommer inn.
Live-status på oppdrag og teknikere gir en oppdatert oversikt over hvem som er hvor, og hvilke jobber som er i gang. Dermed kan kundesenteret enkelt svare på spørsmål, følge opp hendelser og planlegge videre. Samtidig har de detaljert informasjon om avtaler, utstyr og historikk lett tilgjengelig. Dette gir ikke bare bedre service, men også mer effektiv saksbehandling.
Internt kan teamet samarbeide direkte i sakene gjennom intern kommunikasjon, noe som gjør det enkelt å dele informasjon, stille spørsmål og løse problemer sammen. For kundene betyr dette raskere svar og færre henvendelser – ettersom kundesenteret har alt de trenger for å hjelpe på direkten.
Med Qwips Service Manager Pro får kundene i tillegg tilgang til sin egen kundeportal, der de enkelt kan følge med på status, bestillinger og historikk. Dette gir bedre kontroll og økt kundetilfredshet, fordi alt er tilgjengelig når de trenger det.
Salg
Når salgsteamet har innsikt i hva som skjer i felt, blir dialogen mer behovsbasert – ikke kald.
Nøkkelfordeler:
Innsikt i faktisk bruk og tilstand på utstyr
Triggere for mersalg etter servicebesøk
Leads fra teknikere direkte i appen
Friksjonsfri overlevering mellom salg og service
Partnerportal for samarbeid og deling
Qwips Service Manager Pro gir salgsteamet helt ny innsikt i hva som faktisk skjer ute i felt. Når de vet hvordan utstyret brukes og hvilken tilstand det er i, kan dialogen med kundene bli mer behovsbasert – og mindre preget av kalde oppsøkende salg. Denne innsikten gir et bedre utgangspunkt for å forstå kundens behov og foreslå relevante løsninger, noe som styrker både kundeforholdet og resultatene.
Når en tekniker er ute hos en kunde, kan de enkelt registrere potensielle mersalgsmuligheter direkte i Qwips Technician appen. Disse leadsene går sømløst inn i salgsprosessen og kan følges opp på en strukturert måte – uten å miste informasjon eller vente på interne avklaringer. Dette gjør at salgs- og serviceteamene kan samarbeide tettere, dele viktig informasjon raskt og sikre at alle vet hva som skjer.
I tillegg til at leads kan fanges opp og overleveres direkte, er selve overleveringen mellom salg og service friksjonsfri. Alt skjer i samme system, slik at alle relevante detaljer følger med videre. Dette gir mindre dobbeltarbeid og færre misforståelser – og mer tid til å fokusere på verdiskapende oppgaver.
For samarbeid med partnere og underleverandører, gir Qwips en egen partnerportal. Her kan partnere få tilgang til oppdrag, rapportere status og dele informasjon. Dette bidrar til bedre samarbeid, mindre e-post frem og tilbake, og en mer profesjonell og effektiv opplevelse for alle involverte parter.
Med Qwips har dere verktøyet dere trenger for å gjøre salgsprosessen mer treffsikker og relevant – samtidig som dere bygger sterkere relasjoner til både kunder og partnere.
Backoffice
Digital flyt fra oppdrag til faktura forenkler arbeidet og reduserer feil.
Nøkkelfordeler:
Automatisk overføring av timer, materialer og avvik
Fakturagrunnlag rett fra systemet
Mindre manuell oppfølging
Klarere kommunikasjon med team og partnere
Modul for effektiv håndtering av leverandører
Med Qwips Service Manager Pro blir hverdagen for de som jobber med field service og equipment service enklere og mer oversiktlig. Ved å digitalisere hele prosessen – fra oppdrag til faktura – reduseres risikoen for feil og det manuelle arbeidet som ellers kan ta mye tid. Dette gir bedre kontroll og sørger for at alle involverte parter har tilgang til nøyaktig informasjon til rett tid.
En av de største fordelene er at timer, materialer og eventuelle avvik blir automatisk overført fra teknikerens registrering i feltet til administrasjonen. Dette legger grunnlaget for et fakturagrunnlag som hentes direkte fra systemet – klart og oversiktlig, uten at noe blir glemt eller mistolket. Med dette slipper dere tidkrevende dobbeltarbeid og unødvendig oppfølging i etterkant.
I tillegg bidrar systemet til å styrke kommunikasjonen i hele teamet. Alt skjer digitalt, og alle kan følge med på oppdateringer, spørsmål og godkjenninger fortløpende. Dette gir mindre misforståelser og en tydeligere arbeidsflyt – enten man jobber som tekniker, på kontoret, eller med partnere og leverandører.
Qwips har også en egen modul for håndtering av leverandører. Dette gir bedre oversikt og kontroll på eksterne samarbeid, slik at dere kan håndtere oppdrag og utstyr på en mer profesjonell og strømlinjeformet måte.
Kort sagt: Qwips gir dere en helhetlig løsning for field service og equipment service som fjerner tidstyver og skaper bedre samhandling – fra første kontakt til faktura er sendt.
Teknikere
Med mobil tilgang til oppdrag, sjekklister og dokumentasjon får teknikere mer tid til å gjøre jobben – og bidra i verdikjeden.
Nøkkelfordeler:
Rask og presis oppstart på stedet
Dokumentasjon og rapportering i sanntid
Deling av salgsmuligheter direkte fra felt
Internt samarbeid i oppdraget
Selvbetjening uten behov for å kontakte kontoret
For de som jobber med field service, equipment service, utstyrsservice og utstyrshåndtering er det avgjørende å ha enkel tilgang til relevant informasjon, uansett hvor de er. Med Qwips Technician får teknikere alt de trenger direkte på mobilen – fra oppdragsdetaljer og sjekklister til dokumentasjon og rapportering. Dette gir dem mer tid til å fokusere på det som virkelig teller: å løse kundens utfordring og bidra til en verdifull leveranse.
Teknikerne kan starte oppdraget raskt og presist på stedet, uten å måtte ringe inn eller vente på tilleggsinformasjon fra kontoret. All viktig dokumentasjon – som historikk, status og detaljer om utstyret er tilgjengelig i sanntid - rett fra lomma. Dermed får de et klart bilde av hva som skal gjøres, og kan rapportere tilbake mens jobben utføres.
Et annet viktig poeng er at teknikerne ikke bare jobber for å løse selve oppdraget – de blir også en forlengelse av salgs- og kundedialogen. Via Qwips kan de enkelt dele informasjon om potensielle mersalgsmuligheter direkte fra feltet. Denne innsikten går rett til salgsavdelingen, slik at dere kan handle raskt og behovsbasert.
For å sikre et sømløst samarbeid, kan alle involverte – inkludert kollegaer på kontoret og eksterne partnere – kommunisere og dele oppdateringer i sanntid. Dette reduserer behovet for manuell oppfølging og minimerer risikoen for misforståelser.
Qwips Service Manager Pro gir også teknikere muligheten til selvbetjening i feltet. De kan gjøre endringer og oppdateringer uten å kontakte kontoret, noe som gir økt selvstendighet og en smidigere arbeidsdag. Med Qwips har dere et kraftig verktøy som støtter både field service og equipment service – og gir teknikerne den fleksibiliteten og oversikten de trenger for å lykkes.
Kunder og partnere
Qwips gir kundene oversikt og valgfrihet, og partnerne tilgang og kontroll – uten at dere må følge opp manuelt.
For kunder:
Bestille service, følge saker, se historikk
Full oversikt over avtaler og utstyr
Oppleves som moderne og forutsigbart
For partnere:
Egen tilgang og arbeidsflate i systemet
Rapportering og dokumentasjon uten e-post
Bedre samhandling og mindre dobbeltarbeid
Qwips er bygget for å gjøre arbeidsdagen enklere og mer effektiv – både for dere, kundene deres og partnerne dere samarbeider med. Løsningen gir kundene full oversikt over service, avtaler og utstyr, samtidig som dere kan tilby en profesjonell og moderne opplevelse uten unødvendig manuell oppfølging.
For kundene betyr dette at de enkelt kan bestille service, følge med på saker og se historikk, alt i eller kundeappen eller online portalen. Dette gir trygghet og skaper forutsigbarhet – samtidig som det gjør det lettere for dere å levere bedre service. Kundene får et klart bilde av utstyrsstatus og kommende behov, noe som igjen styrker forholdet mellom kunde og leverandør.
Partnerne deres får også fordelen av å bruke Qwips, gjennom partner portalen. De får egne tilganger og en tilpasset arbeidsflate i systemet. Her kan de rapportere og dokumentere oppdrag uten å måtte sende e-post frem og tilbake. Dette gir mer struktur og reduserer dobbeltarbeid, samtidig som dere får bedre kontroll på samarbeidet.
Hele løsningen er tilpasset behovene i field service og equipment service. Dere får et fleksibelt verktøy for å håndtere utstyrsservice og jobbe med utstyrshåndtering på en mer profesjonell måte. Når kundene og partnerne deres har kontroll, slipper dere å bruke unødvendig tid på manuell oppfølging – og kan fokusere mer på det som skaper verdi.
Med Qwips Service Manager Pro får dere rett og slett et system som samler alt i én plattform, og gir både kunder og samarbeidspartnere oversikt og valgfrihet – uten at dere mister kontrollen.
Når alle jobber i samme system
Qwips samler alt på ett sted. Integrert informasjonsflyt mellom avdelinger. Samarbeid går raskere. Og både interne og eksterne ressurser jobber som ett team. Forenkle utstyrsservice med Qwips Service Manager Pro. Equipment service har aldri vært enklere.
Er det på tide å rydde opp i systemkaoset?
Book en demo eller prøv gratis – opplev hvordan Qwips forenkler hverdagen for hele verdikjeden.
Qwips teamet, Umami messe, Lillestrøm