Fra kaos til kontroll - slik gjør du support til en lønnsom tjeneste med Qwips
Mange servicebedrifter yter daglig support via telefon og e-post – uten å ha struktur eller oversikt. Det er ofte tilfeldig hvem som svarer, dokumentasjon mangler, og kunnskapen forsvinner i individuelle innbokser. Ikke minst: det faktureres sjelden for tiden som brukes.
Resultatet? Tapt inntekt, ineffektiv drift og frustrerte kunder.
Support - et undervurdert forretningsområde
Support er mer enn "å hjelpe litt på telefonen". Det er en viktig del av kundereisen og en tjeneste som bør leveres profesjonelt, spores, videreutvikles og – i mange tilfeller – faktureres. Det hele starter med struktur.
Hva kan dere gjøre for å løfte supporten?
Her er 6 konkrete tiltak som gjør en stor forskjell:
Samle all support i ett system
Qwips Service Manager Pro leverer full oversikt over innkommende henvendelser, hvem som svarer, og hva som blir gjort – alt i ett felles system.
Bygg kunnskap og del den smart
Med kommende funksjoner for kunnskapsbaser og dagens støtte for deling av videoer og guider i kundeportalen og appen, kan du hjelpe kundene dine med selvhjelp – og redusere trykket på supporten.
Håndter support som egne saker (tickets)
Ikke all kundekontakt handler om serviceoppdrag. Qwips vil snart støtte sakshåndtering for support og øvrige henvendelser, slik at du kan spore og følge opp – uten å koble det til en fysisk servicejobb.
Inngå tydelige serviceavtaler
I Qwips kan du enkelt opprette serviceavtaler med kundene dine – for både maskiner og tjenester – der support enten inngår, eller faktureres etter medgått tid.
Bruk fjernsupport effektivt
Del videoer, bilder eller veiledninger direkte med kunden via Qwips – og løs problemet før det krever en utrykning.
Mål og fakturer tiden riktig
Qwips gjør det enkelt å registrere tiden som brukes på support – og koble det til avtaler, eller fakturere etter behov.
Hva er fordelene ved strukturert support med Qwips?
📞 Raskere og mer presise svar til kundene
🧠 Gjenbruk av kunnskap og dokumenterte løsninger
💸 Bedre kontroll på fakturering og tid
📉 Færre unødvendige utrykninger
📈 Økt kundetilfredshet og bedre marginer
Vil dere bli virkelig gode på support? Vi hjelper dere i gang.
Qwips Service Manager Pro er bygget for å gjøre support til en naturlig, lønnsom og profesjonell del av hverdagen. Med verktøy for sakshåndtering, kunnskapsdeling og serviceavtaler, har dere det dere trenger for å levere topp kundeservice – og samtidig tjene penger på det.
